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shopee,运营优化,店铺要有这些个性!

2021-03-22 179
目前,根据一系列的数据反映,Shopee在东南亚的发展是很可观的,而且按照其发展形式来说,未来东南亚市场会让shopee的规模越来越大,这几乎是定势。

在上一篇文章里详细的分析了shopee 的市场,今天这篇文章主要针对具体的shopee店铺优化做一个概述!

店铺优化从以下几个方面展开
1、 品类的趋势性

东南亚市场不算发达,属于第二第三世界的市场,其人群消费水平也不高,主要消费还是在于生活基础的消费。在shopee七大站点上,3C电子、女性常用(母婴、美妆)、家装日用和时尚潮流搭配是热门搜索品类。而这些品类里大部分商品在我们国内市场是急需要内销转出口。

如果是新商家选择品类,针对具体的站点,尽量接近站点主流品类,从大的趋势开始,选择更具针对潜在消费者的产品,虽有竞争压力,但是也有了基本流量的保证。

2、 标题的准确性

关于标题和关键字词,不需要过多的解释,就是为了更大的曝光。那么该如何选取更好的标题呢?

一般来讲,搜索的权重是从标题、标签、listing、店铺质量依次排列。

所以在填写标题的时候,应该遵循:品牌+类目+属性+长尾+修饰。品牌最为重要,类目词要么精准要么模糊,分为一二三类目,属性词主要是色彩、尺寸、材质等,长尾和修饰根据品类打上其他的特点。

关于如何较准确的打好标题这些重点,是需要一些常用技巧的。可以利用站内广告的搜索词、借鉴站内内类型热卖品牌、第三方工具(谷歌搜索、雅虎奇摩)搜索当下趋势。

3、 详情的全面性

一般来说,商家基本都会有属于自己常用的模板。包括店铺优惠,产品全面的介绍,重点须知。

这块商家在写的时候一定分清主次,不要挖坑给自己。店铺具体优惠是什么?时间节点到哪里?有时候产品会有“缺陷”的。比如图片和实物,使用的局限性。在这里能不写就不写,或者把产品的”缺陷”换个表达方法,这里就突出点店家的营销手段了。

4、 价格的优惠性

在行销处学会设置优惠券,店家在这块设置数据的时候,在优惠名称、类型、最低消费额、时限、数量、显示页面都需要做考量,但是最终肯定是以多促多销为目的。

如果有疑问,最简单的就是借鉴对比同类型商家产品,学习别人的做法,分析自身商品适用性,再调整。

5、 客服的专业性

商家客服最需要就是交流表达和解决疑问困惑的能力。每个站点面对的是不同国家的人,一些常用语的基本使用和对店铺的全面了解是客服每天要做的。

客服需要根据站点熟练的使用汉语繁体字、英语、小语种。常见问题有货物来自哪里,怎样支付,什么时候发货,用的什么物流,物流如何配送。

针对普遍性问题可以用模板,但是还是建议不要一味的使用那个模板。根据统计,当消费者和客服交流的时候,客服的引导性和专业性往往比店铺商品更具指向促销性。简单来说,客服和顾客的交流是最容易使顾客产生信任感并最终完成销售的。

6、售后的保障性

做电商的人都知道一点就是,商品即使卖出去了,还担心客户的无理由退货!在客户购买了商品之后,不知什么原因需要退货,商家同意还是不同意?

所以一定在客户收到货物的时候和客户保持联系,询问商品情况,要好评尽量不要差评。如果不是产品质量问题,本着尽量促成销售的目的,尽可能的引导客户不要退货,甚至是一些店铺优惠性的鼓励,都是可以尝试的。
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