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春节期间如何管理shopee店铺?

2021-02-13 142
春节期间,很多Shopee跨境店铺都受到物流放假和工厂停工的影响,那么要如何在春节期间如何管理shopee店铺呢?

1、提前备货
春节期间,国内工厂停工时间较长,春节大促前各类热销货源会十分紧张。很多商家都会选择在工厂放假前一段时间备足现货,保证大促货量的同时,还能确保店铺春节放假期间相关商品不会缺货。我们可以利用数据平台,结合热销产品和飙升产品的分析,协助卖家做好上架商品选择,进货备货心里更有底。

2、店铺准备
大多数东南亚消费者在春节期间的网购依旧,如果逛到你的店铺,却因为缺货吃了闭门羹,因此流失了顾客,也许就失去了一个潜在的忠实粉了。做好以下3点,过年休息好,客户也不跑:

(1)不建议开启店铺休假模式
店铺休假模式开启后,店铺的相关商品无法被用户搜索到,而店铺里的所有商品都将无法下单。春节几天假期虽然不长,但是也容易造成用户流失,年后关闭了休假模式也难以恢复流量。

那不开启假期模式,是不是可以把店铺商品调为预售呢?但shopee各个站点对优选卖家的要求是很严格的,如果假期期间开启预售的话,就基本等于放弃优选卖家资格。而把优选卖家作为目标的卖家,预售超过优选卖家要求比例的,也是没有办法成为优选卖家的。

对于铺货型卖家开启预售后,商品数量可能会被隐藏。

要不想流量被限制,又可以正常运营,一般是建议大家调整库存,对不出单的产品,偶尔出单的产品,没库存的产品库存调整为0,大家在后台——我的商品——批量工具中下载销售资料——在stock中调整为0——保存表格上传。



(2)提前公示休假说明
春节期间,很多物流也会放假,如遇到无法及时发货的情况,一定要和买家说明情况,避免下单等待时间过长,收到差评。

(3)客服安排
店铺聊聊在春节期间,难免会有顾客来资讯,建议自动回复和客服人员值班两手抓,确保顾客能得到及时的回复。

自动回复:住了要说明休假相关事宜外,还要强调下单事项,避免出现超材等问题!

值班人员:确保有人工客服来回复聊聊,一天回复1-2次,聊聊回复率低于20%可是要扣分的。

另外,假期期间,稳住店铺流量也是非常重要的。如果店铺能在春节期间正常开店经营的,那是最好不过了,但要注意快递放假时间,供应商发货时间,店铺热卖品要提前备货。

在仓库附近的卖家,春节期间能正常操作就正常操作,可以自己拉货过去发出去,不在仓库附近的卖家,看下是否能上门揽收。

春节期间,无论自己是否能正常发货,都建议卖家在店铺首页中,在banner,聊聊自动回复,卖场描述里告知店铺休假时间,告知卖家发货时间,也可以预告一些店铺活动,以免客户投诉,退货。

为了避免春节被扣分,要计算清楚发货时间,及时回复客户问题,避免延迟发货和退款。春节期间,聊聊回复率低于20%,店铺可能会被扣分。

3、安排值班
除了准备好客服人员值班外,还要合理安排好仓库值班人员;如果是开设了海外仓店铺的卖家,客服安排很重要,要保证货物能按时出仓,不影响到正常发货。

4、持续活动
春节期间,虽然放假等原因无法发货,但是也可以抓住假期平台流量大的这个优势,留住到店的客源,成功吸粉,为年后开工做准备。卖家们可以上线各类活动来吸引消费者,同时Shopee平台也有很多大促活动,商家可在卖家后台-营销中心-活动页面选择参与。

春节期间如何管理shopee店铺?以上就是相关干货的分享了~
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