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shopee退货及退款介绍

2021-04-06 192

身为虾皮购物的卖家,有时您可能会收到买家的退货/退款申请。当买家申请退货/退款时,会将商品保持原样一并退回。在您确定收到商品之后,就必须全额退款给买家。但如果您不同意买家的退货/退款申请,您可以选择向虾皮提出争议。

买家在什么情况下可以选择退货/退款?

买家可以在虾皮承诺到期前,依据以下情况申请退货退款:

全平台适用:

还没收到订单商品

商品缺件

收到不对的商品(例:尺寸、颜色不正确,或是不同商品)

收到外表毁损、功能异常的商品

商城适用:

买到假货

改变心意

商品不如预期

其他

如果我收到买家的退货要求,我该怎么处理?

当您收到退货退款申请时,您先与买家联系了解退货退款原因,许多退货退款申请都可以先透过沟通顺利解决。

当买家提出退货退款,您需要于限定的时间内回应。

请注意,当您还未收到退货商品前,请勿按下「退款」按钮喔!

除了没有收到商品的原因:商品缺件、我收到不对的商品、商品部分功能不能使用..等

如果买方的退货/退款要求不合理,您想要拒绝该笔退货退款申请,并请于退款期限内,随时点选「请虾皮购物协调争议」,虾皮即会透过您留下的Email跟您连系,协助您处理该笔退货退款申请。

上架规则:https://www.zanwenwang.com/
平台规则:https://www.zanwenwang.com/
开店:https://www.zanwenwang.com/
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