shopee退货及退款介绍

身为虾皮购物的卖家，有时您可能会收到买家的退货／退款申请。当买家申请退货／退款时，会将商品保持原样一并退回。在您确定收到商品之后，就必须全额退款给买家。但如果您不同意买家的退货／退款申请，您可以选择向虾皮提出争议。

买家在什么情况下可以选择退货／退款？

买家可以在虾皮承诺到期前，依据以下情况申请退货退款：

全平台适用：

还没收到订单商品

商品缺件

收到不对的商品（例：尺寸、颜色不正确，或是不同商品）

收到外表毁损、功能异常的商品

商城适用：

买到假货

改变心意

商品不如预期

其他

如果我收到买家的退货要求，我该怎么处理？

当您收到退货退款申请时，您先与买家联系了解退货退款原因，许多退货退款申请都可以先透过沟通顺利解决。

当买家提出退货退款，您需要于限定的时间内回应。

请注意，当您还未收到退货商品前，请勿按下「退款」按钮喔！

除了没有收到商品的原因：商品缺件、我收到不对的商品、商品部分功能不能使用..等

如果买方的退货/退款要求不合理，您想要拒绝该笔退货退款申请，并请于退款期限内，随时点选「请虾皮购物协调争议」，虾皮即会透过您留下的Email跟您连系，协助您处理该笔退货退款申请。