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如何在亚马逊后台搜索订单?订单管理问题大集锦

2021-03-03 229
在亚马逊后台中,订单状态类型包括:1. 等待办理:为未发货订;2.已付款:为已收到付款并且已经发货。

对多渠道完成订单的状态类型包括:

1. 无法完成的:商品脱销或邮递地址无效或定完无法完成。
2. 规划中:订单已收到。
3. 正在邮递:邮件已打包准备邮递。
4. 完成:订单已完成邮递。

管理订单功能为你提供了专属于你的订单查看功能。你可以在确定日期查看你的订单。或者使用搜索,高级搜索来筛选不同类型的订单。

从左边这个列表中,你可以提炼出筛选某个订单的详情。订单报告是一种制表符定界文件,为你提供订单的汇总。

查看订单详情,例如购买日期,邮寄地址。点击订单标号,进入链接。从订单详情页面你还可以打印订单包裹单及包裹列表。

记住,确认邮费已付。在管理订单页面,订单是按照订单最早的派件日期进行分类。系统默认显示过去7天的订单,包括已取消的订单,已取消的订单或待定订单用灰色显示。

也可以使用搜索键来锁定订单,通过其他预定好的日期范围,其他数据参数以及ASIN,顾客电子邮件,商品SKU,订单标号,商品名称,预计发货日期等等。

我们还可以使用高级搜索方式。



点击【高级搜索】



在高级搜索页面,默认搜索结果是按照订单状态分类的。从下拉列表中,选择你想要使用订单信息类型。基于搜索,输入明确文本信息,如关键词或从下拉列表中选择选项。

日期范围:你既可以选择前期所选也可以选择精确的日期。

订单状态:你可以选择查看所有已取消的,待发货的,已完成或待办订单。

你可以选择待办订单,这样就能把你的待办订单也包括进来。注意,不要发货,除非订单显示已完成。

选项:用来分类搜索结果。从下拉列表中选择订单状态,购买日期或运输服务来对搜索结果进行分类。

点击搜索后,在订单管理页面显示的列表就是你搜索的结果。

管理订单中常见的问题
如果买家重复购买了某件商品,我该怎么做?
卖家必须随时保持库存为最新状态。即便如此,有时候也会碰到商品缺货的情况。如果发生这种情况,请立即向买家退款。发放退款时,可以添加备注来说明退款原因。

订单处于“等待中”状态,这表示什么?
买家下单后,亚马逊会尝试为他们的信用卡授权。在此时间段内,该交易将处于“等待中”状态。大部分商品处于“等待中”状态的时间会很短,通常只有几分钟。

我可以等到货款转入我的支票账户后再配送商品吗?
订单付款的结算周期从确定订单发货以及买家付款开始算起。不能等到货款转入卖家收款账户后才配送订单。

如何在订单中添加新商品?
此时,不能向现有订单添加新商品。但是可以指导买家对此商品单独下单。

怎么知道何时有商品售出?
“卖家平台”中的“管理订单”工具可提供最新的订单视图。一旦亚马逊验证完买家的支付方式,便可在“管理订单”页面看到订单,包括配送信息。建议至少每天检查一次卖家账户,查看是否有新订单。亚马逊会向发送“已售出,即将发运”电子邮件通知。

部分订单缺失,该怎么做?
使用“卖家平台”的“管理订单”功能搜索缺失订单。如果订单在搜索结果中出现,请记录购买日期并检查您在该日期的订单报告。如果订单的确在订单报告中缺失,或者未显示在搜索结果中,请联系亚马逊并引用缺失订单编号。

我的商品卖给了两个买家是什么情况?
亚马逊要求卖家监控其已完成订单和未决订单,并使清单保持更新状态,以反映实时库存。但是,有时候库存管理问题可能会导致一件商品被多次售出。


例如,如果买家购买一件商品但未立即成功支付,那么在付款等待处理时,商品仍会显示在“管理库存”中,数量为“0”。如果随后编辑商品,则会将数量中添加“1”,使可供购买的商品数量变为两件。此时,两位买家可在两个不同的订单中提交该商品的购买请求。
如果您只有一件可用商品,则需要告诉第二位买家商品不可用,然后取消无法配送的订单。除了要更新客户亚马逊账户中的订单状态,亚马逊还会在取消订单时自动发送一封电子邮件消息以通知买家。
买家要我将订单配送至不同地址该怎么办?
如果尚未配送订单,且买家指出他们无法通过最初提供的地址接收订单,则应取消订单。然后让买家返回亚马逊,使用正确地址重新下单。根据亚马逊的政策,卖家只可向其卖家账户中提供的地址发货。

如果订单存在问题,我怎样联系买家?
在【管理订单】页面,点击【订单详情】下买家的名字,以打开【联系买家】表单。卖家可通过“买家与卖家消息服务”与买家沟通。

如果买家想取消订单,我该怎么办?
取消和退货都是大部分销售运营的自然组成部分。

注意:买家只有 30 分钟时间取消自己的订单,但是可在配送订单前一刻取消订单。
-尚未发货和确认发货
可以在【管理订单】中或使用【订单取消】输入数据取消订单。在取消订单后,亚马逊会自动更新买家的亚马逊账户中的订单状态,并会向买家发送一封电子邮件通知。
-订单已配送
可以告诉买家订单已经发出并要求买家以退货方式获得退款。收到退货后,如果已经确认发货,则应发放退款;如果尚未确认发货,则只需取消订单。
注意:在确认发货之前,亚马逊不会向买家收费。
以上就是关于亚马逊管理订单部分常见问题详解,希望对做亚马逊店铺的卖家朋友们有帮助。
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