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产品被系统误判为杀虫剂,该有怎样的预防和应对策略?

2021-03-01 283
最近,经常有卖家遇到Listing变狗的情况,原本销售正好的Listing,突然之间不可售,FBA库存很多,还有大批的货物在路上,着实让人揪心。

经过和大量的卖家交流基本上可以确定,导致这种情况的主要原因是Listing被系统误判为含有杀虫剂的产品,而按照亚马逊平台的规定,非美国本地账号,禁止销售此类产品,所以,一旦Listing被亚马逊系统误判,就会被自动删除,卖家能够看到的就是Listing前台页面的变狗不可见和库存页面的不可售。

是什么导致Listing被误判为杀虫剂呢?
主要有两方面原因:一、卖家在产品文案中使用了导致系统误判的词语;二、被竞争同行的恶意跟卖并有意埋入可以引起系统误判的词语。
关于第二点,已有媒体自媒体写过这方面的文章,我在此不做讲述。原本有些恶人不知道的操作,讲了反而会被坏人利用,所以我也不想讲。
关于卖家使用导致系统误判的词语这一点,是需要我们每个卖家发布产品时小心谨慎的。你不经意间的一点操作,导致出现Listing被删除,学费有点贵,实在不值得。
我在孵化营课程中专门做过收集和整理,包括如下:

(一)和杀虫剂相关禁用关键词:Anti-Mites(防虫螨), Inhibit-Algae(抗藻), Anti-Bacteria(杀菌), Stop-Microbe/Mildew(防霉/防菌), Destroy Fungal/Fungus (杀菌), Repel-Pesticides(防虫), Anti-fouling(去污), Antifungal(抗真菌), Sanitize-Blight(防病毒), Sterilize(消毒)等。

(二)可能出现或者涉及的敏感词:Ultraviolet (UV) light units (紫外线装置) ,Sound generators (发声器), Insect traps (昆虫陷阱), Ground vibrators (地面振动器), Water treatment units and filter units (水处理装置), Air treatment units (空气处理装置), Mouse traps that contain bait (带诱饵的捕鼠陷阱), Pool ionizers(泳池离子发生器), Animal repellent decoys (驱虫器),Insect prevention (防虫), Resistant for mosquitoes & ants等。



(三)其他可能触发的敏感词汇:Non-slip, Easy cleaning, Heat-resistant, Flame retardancy, Wear-resisting, Bright color, Not easy to fade等。
由于亚马逊是由系统来监测产品是否违规的,如果在产品文案中使用上述词语,被误伤或变狗的概率是非常高的,所以卖家在产品上架之前,一定要仔细检查至少一次所有的文案,规避这些敏感词汇,避免因敏感词而导致Listing被下架的可能性。

那如果很不幸的遭遇被下架的情况,该怎么办呢?
一、检查自己的文案,如果确实是自己误用了敏感词所致,那就一方面联系客服申请,另一方面自己可以用批量表单更新上架的方式,用原ASIN+原SKU刷新覆盖上架,这样操作,可以达到新Listing内容覆盖原内容,把敏感词剔除出去,进而实现Listing复活的效果。另外,这样操作下,Listing恢复之后,原来的Ratings还是维持不变的。但由于亚马逊系统识别的问题,有时候只刷新一次系统识别不到,往往需要反复多次刷新才行。
二、如果是遇到竞争对手跨站点跟卖并埋词,这种情况下,自己在原站点刷新也往往无效,这时候,建议卖家可以多开CASE,多联系不同的客服,有时候某个亚马逊客服因为没有经验或者权限解决不了的问题,刚好在下一个客服那里得到了解决。
这里我想顺便分享一个处理事情的观点:如果一件事情最糟糕的结果已经出现,或者你可以预料到的最糟糕的结果是可以承受的,而努力一把则有可能出现比现在好的或者出乎意料之好的结果,那就毫不犹豫的去行动吧。
比如,Listing被竞争对手恶搞而导致变狗下架,这已经是最糟糕的结果了吧,而联系平台客服,可能出现的是联系到的客服帮你处理不了,其结果也无非就是现在已经发生的状况,但也可能出现的结果是客服帮你解决了,所以,所有的结果都不会比现在的更糟,那你就应该立刻行动才行。
平台规则:https://www.zanwenwang.com/
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