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优化亚马逊QA,打造爆款Listing的正确姿势

2021-05-06 39
01亚马逊QA是什么
QA 相当于问答板块,打造优秀的 Listing ,除了关注 Review 之外,还有 QA 。这是买家对产品产生疑惑时,会把问题发到 QA,买过这个产品或对产品感兴趣的人群会进行解答。因此,这个版块的用户粘性和互动性非常高。

(亚马逊QA)

一般,卖家如果有 3 个以上的 QA ,亚马逊会自动把它们放在 Listing 下面,但如果少于 3 个,则不会显示。

02亚马逊怎么上QA
总的来说,有两种形式:

自己用自己的买家账号提问

服务商帮忙提问

提问后,问题会随机分配到买过产品的买家或卖家,但并不是所有问题都会分配给卖家。上 QA 也会引来负面回答。

03QA撰写技巧
1)分析产品优缺点,搜集关键词

熟悉自己产品性能特性,分析出产品的优缺点、卖点是什么。同时,对竞品的 QA 和 Review 进行收集,整理出自己产品和竞品的关键词。

2) 布局 QA

找出关键词:从整理好的流量关键词中主推关键词,优先从优秀的产品中选取核心关键词或长尾词

提问埋词:产品使用问题、产品缺陷问题、针对产品使用场景和适用性方面来提问,并进行关键词埋词。

回复埋词:卖家身份回复埋 3-4 个不同的词,问题配套买家回复,埋 1-2 个词。注意,买家身份埋词尽量是语言本土化。

产品功能性问题:根据之前搜索到竞品 Q&A 和 Review 中买家抱怨的地方,进行正确引导。产品缺陷问题,埋词要显示产品性能,同时表露自己解决问题的态度。

3)增加 QA 数量

增加 QA 数量目的是提升活跃度,促进转化,QA 数量越多,活跃度越高。

QA 对新品来说非常重要,当然 Review 也是。新品期,QA 可以上 3-7 个左右,不能过多,否则会被亚马逊盯上。当销量、Review 增加后,可以再“刷”上几个。Listing 成熟期,保持 15 个左右就好了。

04如何优化QA
收集竞品高频问题:把所有问题的痛点,产品缺陷都详细地在 QA 中罗列出来,注意要专业回复,并表明努力改进的态度。

收集买家遇到的问题:特别是产品功能性的问题。

问题的提问和回复:提问方面,先罗列痛点,至少安排 2 个问题,问题置顶第一或者第二位置。回复方面,针对产品当下无法解决的缺陷,一定要布局 QA ,减少买家投诉。

QA 的排序:卖家对 QA 要进行支持或反对操作,让好的 QA 能安排在首页。

负面信息:如果有不好的问题,可选择暂不作答。因为 QA 是有问题有回复才会展示出来。

如果不好的问题已经被买家回复,那卖家可以做出正确回应,或者可以联系优秀买家给予正确的回复,以大量正面回复来淡化用户对负面信息的意识。但如果该负面信息是违反平台政策的,卖家可以选择举报。

05QA注意事项
1)QA 回答的地方是在亚马逊 respond to question 里。

2)不要堆积关键词

3)QA 问题能自问自答吗?不可以,当然自己有买家账号的话,可以自行登录提问。不过卖家记得换 IP ,因为 IP 相同可能会被删掉。

4)卖家可以结合当下热点制造话题,将权重高的关键词埋在 QA 里,以创造买家二次提问和回答的环境,影响更多买家购买决策。

5)不论 QA 有没有被提问或回答,都适当的增加 QA 数量。因为关键词内埋得越多越详细,匹配度会越高,买家也能快速解决问题。

6)QA 里不建议放产品广告、营销推广之类的内容。


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