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如何做好亚马逊店铺运营?

2021-04-28 135

运营日常工作概要

1. 产品开发:完成一定量的市场调查表、并按计划上新。

2. 文案编辑:图片文案和详情的编写。

3. 销售计划:制定对应的推广计划、清货计划等。

4. 测评、索评、中差评处理。

5. 分析亚马逊后台常用数据。

6. 日常运营表格登记。

7. 按时下载每月数据表格。

8. 危机处理。

运营能力培养方向

1. 熟悉店铺安全问题;及时阅读平台新政,并迅速作出调整。

2. 熟悉产品信息和基本销售数据。

3. 日常基本操作(维护feedback,回复邮件,处理中差评,催评,上传链接,跟卖,FBA发货以及跟进,测评等。)

4. 按要求完成文案编写以及图片跟进。

5. 熟悉头程、配送费、仓储费等计算方式,尽可能优化成本。

6. 可独立进行市场调查,分析,做差异化。

7. 独立制定新品推广方案或清货计划,并能有效执行。

8. 通过销售数据、广告数据等,对标题、详情、图片、评论、问答、转化率,流量入口等,作出优化方案并有效执行。

9. 独立规划产品线。

10. 利润表的独自分析。

11. 独立面对危机的能力(大规模删评,店铺倒闭,跟卖、投诉等。)

日常运营须知

1. 每天检查feedback,出现中差评的情况,当天必须联系亚马逊团队删除,feedback反馈的是产品质量问题要及时反馈给产品开发。

2. 每天检查配送费等是否出现异常,出现异常,当天必须向客服申请重测。

3. 每天检查前台链接,检查内容包括:标题、图片、详情等是否被篡改;是否被跟卖;是否有中差评等影响链接正常销售情况。发现以上情况应当及时处理。第一种情况需立即处理。

4. 中差评反馈产品质量问题,应当及时和开发沟通。

5. 及时关注产品库存及时补货,以及定期查看经讨论决定清货的产品的处理进度,及时作出调整。

6. 关注日常费用的占比,广告和测评费用总和占销售额的比例,原则上不超过10%。

7. 日常索评邮件中不能出现,给好评,我们会返款等相关字眼,详情参考售后常见模板。

8. 每个月3号前,下载及制作报表:1.订单报告;2.广告报告;3.秒杀费用报告;4.测评返现表。

9. 每个月3号前,计算利润。

10. 定期移除损坏的库存。

11. 至少每半年找亚马逊索赔一次,这个到时候统一操作。



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