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2021年亚马逊包装插页的正确使用方法

2021-04-23 257

亚马逊卖家经常使用包装插页(package insert)提供客户支持、折扣代码或请求评论。但包装插页信息也受亚马逊监管,违规行为可能通过试买、客户投诉和竞争对手举报等途径暴露,并非零风险。

本文将介绍亚马逊包装插页规则和正确使用方法,帮助卖家合规得当地使用包装插页,以建立品牌声誉和发展业务。

包装插页的潜在好处

在商品包装上添加插页有几个主要的潜在好处:

1.增加品牌和商品的识别度。

2.提供询问反馈和评论的机会,建立品牌声誉。

3.提供客户支持,避免投诉。

因为品牌注册、A+ Content和亚马逊商店等功能,单个品牌也可以在亚马逊上大放异彩。但仍然有许多客户直接通过Buy Box进行购物,普通品牌难以获受关注。许多亚马逊客户甚至没有意识到第三方卖家的存在,认为他们是从亚马逊购买商品。

包装插页可以帮助卖家打响品牌知名度。卖家可以在插页卡片上说明,商品出现问题时应如何与卖家取得联系,以避免差评或投诉。

包装插页也可以促进客户留评和卖家反馈。有些卖家会提供一些激励措施,比如免费礼物或购物折扣,以换取评论,这种做法亚马逊是不允许的。

亚马逊的包装插页政策

亚马逊没有针对包装插页的具体政策,但有一些规则适用于卖家与客户的沟通形式,其中包括商品包装内容。

卖家应注意以下两个重要限制:

  • 客户商品评论政策规定,卖家不能要求客户写好评,不能提供写好评的奖励,也不能移除差评。
  • 亚马逊的销售政策和卖家行为准则规定,卖家不能将亚马逊客户推送到自己的网站,或以其他方式避开亚马逊的销售流程。

这意味着,卖家可以在包装插页上请求评论,出现为好评提供奖励、试图操纵评论或明显引导顾客离开亚马逊的内容,不然会招致严厉惩罚。轻者得到警告,重者或会导致ASIN被暂停,需从FBA召回所有库存以删除插页。

违规的包装插页可能不会轻易被亚马逊轻易发现,但客户和竞争对手可能会举报违规行为,亚马逊的检测方式也可能会在未来改进,卖家应该明白其中的风险。

不使用FBA的卖家可以随意定制包装插页吗?

无论采用何种包装和物流配送方式,所有卖家都必须遵守亚马逊的服务条款。

与使用亚马逊物流中心的卖家相比,自己包装、发货,和处理商品退货的卖家,如果在包装上添加不符合规定的插页,被发现的几率的确更小。

但自营卖家还是要权衡一下风险。如上所述,客户或竞争对手可以向亚马逊举报,而亚马逊只需要做一次试买,违规行为就展露无遗。

卖家应如何在包装插页上请求评论?

在插页卡片上要求评论时,不能明确要求好评或试图操纵评论。

所以,卖家不可以说“请给我们留个好评”这样的话,但可以说“我们很重视您的反馈,很想知道您对商品的看法,请给我们留个评论吧”。

卖家也不可以根据客户对商品的满意程度,鼓励他们采取不同的行动。这意味着,不能说“如果您对我们的商品满意,请给我们留下评论”或“如果您对我们的商品不满意,请联系我们寻求帮助”。

亚马逊针对此情况在2019年11月发布了一则公告:

“我们想提醒您,亚马逊政策禁止在包装插页和商品包装上引导客户写好评,即使没有为评论提供任何奖励。同样,引导客户联系卖家、不要在亚马逊上留下负面评论的行为也是被禁止的。”

那么,要如何在不违反政策的情况下提供客户支持呢?答案是,不要把推销客户服务和请求评论的内容放在同一句话中。

虽然只有微妙区别,但换一种行文方式,可以促使买家认为联系卖家是解决问题的更好方式,且不会违反亚马逊规则。

包装插页范例

优秀的亚马逊商品插页内容应包括:感谢客户的购买,提供有用的信息,在合规范围内请求评论,并提供品牌名称和社交媒体账号。

例如:

“非常感谢您选择[品牌名称]购买。我们努力为所有客户提供优质的商品和客户服务。希望您在使用[商品名称]后,可以考虑在亚马逊上给我们留下商品评论,我们很乐意倾听您的想法!

我们所有的[商品名称]都有[具体时长]保修期。如果您对商品有任何疑问或商品出现任何问题,可以立刻在亚马逊上与我们联系,我们会尽快为您答疑或提供解决方案。

再次感谢您的购买!欢迎查看我们的社交媒体页面:[社媒链接]”

或者:

“感谢您从我们这里购买[商品名称]。为表感激之情,我们附上了一个优惠码,您可以在下一次购买[品牌]商品时享受75折优惠!

我们很乐意让您了解我们最新的商品系列和促销活动!(附上社交媒体链接)

如果能得到您对[商品名称]的反馈,那就更好了。您的商品评论有助于其他亚马逊购物者做出购买决定,并帮助我们确保客户满意度。如果您有时间,请留下商品评论。”

如果卖家提供了任何类型的优惠券代码或折扣,且在自己的网站或其他市场上有销售相同的商品,请注意,在亚马逊的包装插页折扣信息应与其他网站完全一样。因为亚马逊会进行试买以检查一致性,如果亚马逊发现卖家试图为其他站点引流,可能会采取行动。

如何建立站外客户联系渠道?

许多卖家希望在亚马逊之外建立一个客户群。但是,在包装插页上请求客户注册电子期刊的操作并不会带来很高的转化率,且很可能违反亚马逊的引流销售政策。

卖家应使用更简便的渠道与客户取得直接联系。可以参考以下方法:

  • 链接商店的社交媒体账号。亚马逊政策不允许将客户引流到其他网站进行购买,但卖家可以分享其社交媒体账号。客户更可能在社媒上与品牌进行互动,卖家可以趁此发布促销帖,并呼吁客户注册电子期刊。
  • 添加网页二维码。卖家可以使用网上免费的二维码生成器创建一个可扫描的二维码,并嵌入到包装插页中,让客户可以简单地扫描二维码转跳网页。
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