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亚马逊退货新政逼疯卖家!有人却把它玩出新花样...

2021-03-17 225
同样是亚马逊的客户,姐夫对待买家和卖家的态度却是一个天一个地。


最近亚马逊新政一茬接着一茬,搞得一大批卖家是叫苦不迭,不是在忙着视频验证,就是在忙着买保险,接下来又要忙着应对大批量的客户退货了。


这话从何说起呢?原来是亚马逊又颁布了退换货新政,近乎苛刻的政策把本就忙得要命的卖家们,搞得更加焦头烂额!


01

买家才是姐夫真爱

亚马逊新政漏洞百出


近日,亚马逊美国站发布了一则有关卖家退换货服务的公告,随即引发了圈子里的一阵骚动,公告内容如下:




关于这封邮件,我们提取了其中的重点内容:

从2021年4月15日起,作为“预付退货标签”计划的一部分,针对合格的商品,亚马逊将为买家提供免费更换商品的选择。


除了可以要求对已损坏、有缺陷或与所订购产品不同的物品要求退款外,客户现在还可以选择更换产品。无论买家是否要求换货或退款,他们都将继续收到其商品的“预付退货标签”。


根据免费更换计划,客户有7天时间来退货。当物流商扫描“预付退货标签”时,亚马逊将收到买家的退货确认。之后,亚马逊将通知卖家寄出替换商品。


看完这条“无下限的”退货新政,众卖家是气不打一处来。

有卖家觉得匪夷所思:当亚马逊确认客户退货后,卖家就要寄出换货的商品?换句话说,我还没收到并确认退货产品的情况,就得给买家换货了?这是什么奇葩政策??

对此,有卖家心生担忧:如果有人利用此政策,收到产品后认为其“损坏”了,卖家就必须要换新产品给他;然后买家继续认定更换的产品还有“问题”再次换货,卖家就还得继续给他换货……如此重复,岂不是恶性循环。


又是物流成本、又是产品损失,那时候卖家就成为了名副其实的冤大头。还有卖家直接讽刺道:该政策将使诈骗者获得更加良好的诈骗体验。



可以预见,随着此退货政策的发布,必然会引发很多不合理的退货产生,这样卖家的退货率比之前要提高几倍,对于店铺的影响是非常不好的。此条政策对于卖家来说,真的是“漏洞百出”,如果真遇到恶意退货的买家,也只能向亚马逊平台反映了,期望平台能公平调查,让卖家及时止损。


既然新的退货政策不可逆,那我们就考虑考虑如何有效降低损失吧。


02

面对退货潮

卖家如何见招拆招?


对于这项新出的退货政策,有卖家调侃道:“很快,大家就需要将当前产品价格提高一倍或三倍,以弥补所有欺诈行为和在线抢劫的损失。”


调侃归调侃,卖家眼下最重要的工作是,一旦收到退货申请,我们应该如何处理,才不至于收到差评或是影响店铺绩效呢?


对此,有业内人士给出建议,卖家在处理退换货环节时可以采取以下策略:

买家未收到货时

当我们的退货申请是在买家未收到货时发起的,卖家可以和买家进行积极的沟通,能截则截回来,再作退款处理;


如果不能截回来,就和买家好好协商,看能否等收货后,再决定退与不退;


如果买家执意要退,则可以根据商品成本,采取部分退款,将产品给到买家,减少运费损失;买家如果要退回全款,那么就按照正常流程,产品退回亚马逊仓库或是第三方海外仓,不建议退回国内,物流成本太大。


买家已收到货时

如果退货申请是在买家收到货后发起的,对FBA卖家来说,只要产品退回来没有受损、配件没有缺失,不影响二次销售,就可以让FBA重新贴标出售;


如果产品受损但不严重,修一修还能售卖,卖家可以退回海外仓维修,再重新发到FBA;


当产品受损严重,不可售了,卖家直接做销毁处理。或者自己创建一个跟卖链接,出单后直接用亚马逊不可售订单移除配送,前提是你要排查不可售的原因是被损坏。但是这样做的风险就是移除订单太多会被取消移除的权限。

总的说来,退换货政策虽然时时在变,但是就亚马逊顾客至上的理念来说,我们在解决与顾客之间的退换货问题时,最好保持真诚、谦卑的态度。在处理退货商品的问题上,我们也要让思维灵活起来,不必为一时的退货而感到烦恼,能解决的方法千千万,就看你怎么去实现了。


03

有人把亚马逊退货玩出新花样

退货盲盒火出圈


同样是退货,有人焦头烂额,有人却看到了商机。


接下来要讲的是,有一家商店将亚马逊的退货商品出了新花样,可以说是“化腐朽为神奇”。


据外媒3月8日报道,一家以盲盒形式售卖亚马逊退货商品的加拿大商店Xtreme Dollar因顾客的“开箱视频”在TikTok上一炮而红。顾客只需花费10美元,就可以买到从梳子到IPad等任何东西。


据悉,商店老板与亚马逊方签订合同,每个月都会购买用卡车整装的退货产品,然后上架在自家商店,而未开封的退货产品就被作为盲盒成为火爆社交媒体的新品。


说到店铺走红的经历,其实是有顾客花了10美元购买了他们家的商品,在社交媒体上分享了自己的开箱体验,没想到掀起一股热潮。谈及店铺走红的原因,店主认为,盲盒本身具有的趣味性,10美元就能换来不错的商品,顾客不会空手而归。有顾客发现,盲盒中有手表、哥伦比亚夹克,甚至是任天堂游戏机、iPad等好物。


除了上述加拿大的亚马逊退货处理商店,市场上也有Liquidation.com这类亚马逊退货产品在线清算网站,该网站每年的销售额也甚为可观。



由此可见,亚马逊退货量之大,我们的卖家朋友也可以另辟蹊径,去找到好的平台和新颖的方法进行退货商品的二次销售。这也为我们卖家解决退货问题提供了新思路。


写在最后


关于亚马逊的退换货,我们撇开买家因素,回到我们卖家本身,在发送货物时,一定要确定买家的需求,搞清楚产品的型号、规格等详细信息,不要因为自身因素而产生退换货行为,浪费成本和精力去解决本不必要产生的问题。我们可以预见,或许接下来亚马逊卖家们将迎来大批量的退换货,各位卖家朋友还需要积极应对。


针对此次亚马逊的退换货新政,虽然大部分卖家都持抱怨态度,但是亚马逊方却认为这能有效保留卖家销售额,降低产品的退款率。对此你有什么看法呢?欢迎各位在留言区互动。
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