同样是亚马逊的客户，姐夫对待买家和卖家的态度却是一个天一个地。
最近亚马逊新政一茬接着一茬，搞得一大批卖家是叫苦不迭，不是在忙着视频验证，就是在忙着买保险，接下来又要忙着应对大批量的客户退货了。
这话从何说起呢？原来是亚马逊又颁布了退换货新政，近乎苛刻的政策把本就忙得要命的卖家们，搞得更加焦头烂额！
01
买家才是姐夫真爱
亚马逊新政漏洞百出
近日，亚马逊美国站发布了一则有关卖家退换货服务的公告，随即引发了圈子里的一阵骚动，公告内容如下：
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关于这封邮件，我们提取了其中的重点内容：
从2021年4月15日起，作为“预付退货标签”计划的一部分，针对合格的商品，亚马逊将为买家提供免费更换商品的选择。
除了可以要求对已损坏、有缺陷或与所订购产品不同的物品要求退款外，客户现在还可以选择更换产品。无论买家是否要求换货或退款，他们都将继续收到其商品的“预付退货标签”。
根据免费更换计划，客户有7天时间来退货。当物流商扫描“预付退货标签”时，亚马逊将收到买家的退货确认。之后，亚马逊将通知卖家寄出替换商品。
看完这条“无下限的”退货新政，众卖家是气不打一处来。
有卖家觉得匪夷所思：当亚马逊确认客户退货后，卖家就要寄出换货的商品？换句话说，我还没收到并确认退货产品的情况，就得给买家换货了？这是什么奇葩政策？？
对此，有卖家心生担忧：如果有人利用此政策，收到产品后认为其“损坏”了，卖家就必须要换新产品给他；然后买家继续认定更换的产品还有“问题”再次换货，卖家就还得继续给他换货……如此重复，岂不是恶性循环。
又是物流成本、又是产品损失，那时候卖家就成为了名副其实的冤大头。还有卖家直接讽刺道：该政策将使诈骗者获得更加良好的诈骗体验。
可以预见，随着此退货政策的发布，必然会引发很多不合理的退货产生，这样卖家的退货率比之前要提高几倍，对于店铺的影响是非常不好的。此条政策对于卖家来说，真的是“漏洞百出”，如果真遇到恶意退货的买家，也只能向亚马逊平台反映了，期望平台能公平调查，让卖家及时止损。
既然新的退货政策不可逆，那我们就考虑考虑如何有效降低损失吧。
02
面对退货潮
卖家如何见招拆招？
对于这项新出的退货政策，有卖家调侃道：“很快，大家就需要将当前产品价格提高一倍或三倍，以弥补所有欺诈行为和在线抢劫的损失。”
调侃归调侃，卖家眼下最重要的工作是，一旦收到退货申请，我们应该如何处理，才不至于收到差评或是影响店铺绩效呢？
对此，有业内人士给出建议，卖家在处理退换货环节时可以采取以下策略：
买家未收到货时
当我们的退货申请是在买家未收到货时发起的，卖家可以和买家进行积极的沟通，能截则截回来，再作退款处理；
如果不能截回来，就和买家好好协商，看能否等收货后，再决定退与不退；
如果买家执意要退，则可以根据商品成本，采取部分退款，将产品给到买家，减少运费损失；买家如果要退回全款，那么就按照正常流程，产品退回亚马逊仓库或是第三方海外仓，不建议退回国内，物流成本太大。
买家已收到货时
如果退货申请是在买家收到货后发起的，对FBA卖家来说，只要产品退回来没有受损、配件没有缺失，不影响二次销售，就可以让FBA重新贴标出售；
如果产品受损但不严重，修一修还能售卖，卖家可以退回海外仓维修，再重新发到FBA；
当产品受损严重，不可售了，卖家直接做销毁处理。或者自己创建一个跟卖链接，出单后直接用亚马逊不可售订单移除配送，前提是你要排查不可售的原因是被损坏。但是这样做的风险就是移除订单太多会被取消移除的权限。
总的说来，退换货政策虽然时时在变，但是就亚马逊顾客至上的理念来说，我们在解决与顾客之间的退换货问题时，最好保持真诚、谦卑的态度。在处理退货商品的问题上，我们也要让思维灵活起来，不必为一时的退货而感到烦恼，能解决的方法千千万，就看你怎么去实现了。
03
有人把亚马逊退货玩出新花样
退货盲盒火出圈
同样是退货，有人焦头烂额，有人却看到了商机。
接下来要讲的是，有一家商店将亚马逊的退货商品出了新花样，可以说是“化腐朽为神奇”。
据外媒3月8日报道，一家以盲盒形式售卖亚马逊退货商品的加拿大商店Xtreme Dollar因顾客的“开箱视频”在TikTok上一炮而红。顾客只需花费10美元，就可以买到从梳子到IPad等任何东西。
据悉，商店老板与亚马逊方签订合同，每个月都会购买用卡车整装的退货产品，然后上架在自家商店，而未开封的退货产品就被作为盲盒成为火爆社交媒体的新品。
说到店铺走红的经历，其实是有顾客花了10美元购买了他们家的商品，在社交媒体上分享了自己的开箱体验，没想到掀起一股热潮。谈及店铺走红的原因，店主认为，盲盒本身具有的趣味性，10美元就能换来不错的商品，顾客不会空手而归。有顾客发现，盲盒中有手表、哥伦比亚夹克，甚至是任天堂游戏机、iPad等好物。
除了上述加拿大的亚马逊退货处理商店，市场上也有Liquidation.com这类亚马逊退货产品在线清算网站，该网站每年的销售额也甚为可观。
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由此可见，亚马逊退货量之大，我们的卖家朋友也可以另辟蹊径，去找到好的平台和新颖的方法进行退货商品的二次销售。这也为我们卖家解决退货问题提供了新思路。
写在最后
关于亚马逊的退换货，我们撇开买家因素，回到我们卖家本身，在发送货物时，一定要确定买家的需求，搞清楚产品的型号、规格等详细信息，不要因为自身因素而产生退换货行为，浪费成本和精力去解决本不必要产生的问题。我们可以预见，或许接下来亚马逊卖家们将迎来大批量的退换货，各位卖家朋友还需要积极应对。
针对此次亚马逊的退换货新政，虽然大部分卖家都持抱怨态度，但是亚马逊方却认为这能有效保留卖家销售额，降低产品的退款率。对此你有什么看法呢？欢迎各位在留言区互动。
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