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评估物流商的11个关键问题问题

2021-04-06 114
为了最大限度地留住用户,独立站卖家需要通过无缝的订购流程创造出积极的客户体验。

而物流商是否专业,就决定了客户的购物体验是否“完美”,我们如何检验物流商的资质呢?

本章内容

• 评估物流商的11个问题


评估物流商的11个问题

当客户输入地址、提交订单之后,真正的购物体验才刚刚开始,物流交付环节带给客户的感受会直接影响到客户满意度。


通过以下的11个问题,我们能够获取最关键的信息,从而评估出物流商是否合格。


1.是否具有电商合作经验?

对于刚开始运营的独立站卖家,这个问题尤其重要,因为电商订单的增长是难以预测的,需要确保物流商能够平稳高效地处理有波动的订单量。

在讨论自己的需求之前,我们也可以咨询物流商的订单处理流程,结合自己的操作进行调整。


2.支持哪些产品?

如果销售的产品中含有电池、液体等,需要尤其注意。有些物流商还不支持某些种类的产品运输,并且可能对产品类型有比较严格的要求。

我们需要整理现有商品的类型与材质,即使沟通是否能处理商品,并且掌握物流商的发货要求,确保后期新品能够顺利完成运输。


3.有没有限制区域?

对于跨境独立站卖家来说,面对的可能是来自全球的消费者需求,需要与物流商沟通他们满足哪些地区的运输。

通常主要的市场,都能得到比较完善的运输支持,如果我们的网站是面对特定国家的特定人群,则需要提前沟通好区域的限制,以免带来发货时的麻烦。


4.仓库在哪里?

在询问这个问题之前,我们需要查看自己销售量最高的国家或地区,选择在这个地区有仓库的物流公司,这样能够更快地将产品送达买家受众。

如果我们的销售范围较广,可以选择一个在常见地区拥有较强运输能力的物流商。

5.价格是多少?

这个也是最为关键的,必须了解各种类型的产品运费,避免出现不透明的定价。

明确物流的价格能够帮助我们完善商店的运营成本,进而设置合适的产品定价。


6.能得到实施的运输数据吗?

最好的物流商可以提供全面的物流跟踪信息,详细显示每个转运节点的时间与位置。

线上消费者对于信息的准确度是非常敏感的,及时更新的物流信息不仅免除了无意义的售后沟通,还能够提升品牌的可信任度。

有效的运输数据也为我们的运营提供了准确性的参考,在后续的售后服务中提供第三方证明。


7.使用什么流程来保证运输时间?

当无法正常准确完成派送时,肯定会对我们的品牌信誉造成一定的损害,甚至带来损失。

这不仅仅局限于经济上,客户的流失更是无法用金钱来衡量的,因此物流商一定要具备严密的管理和有效的步骤,保证产品运输的准确性。


8.多久能够完成运输?

运输时间也是消费者最为在意的,也是能够直接营销到我们独立站运营的一个因素。

在这个效率当道的时代,为了满足客户需求,我们除了快速发货外,还需要提供一些高效的运输方式。

大部分订单延迟是由于无法及时发出造成的,我们需要提前向物流商询问订单下达后多快能够完成处理,打包发出?


9.支持退货吗?

对于某些高客单价和重视体验的品牌来说, 退货服务是需要配备的,但并不是所有的物流商都支持该功能。

当然,这种高成本的服务也并不是每一个卖家都要提供,对于中小卖家来说是不需要这项服务的。


10.没有完成运输怎么办?

对于独立站卖家而言,很难避免因为物流运输造成的订单丢失。或是因为运输中的特殊情况,导致交货时间延期。

我们必须完全了解物流商提供的服务保障,了解如何索赔或解决争议,我们也能相应地为消费者进行承诺。


11.合作流程是什么?

尤其是针对急切希望开展业务的独立站卖家,有些物流商的交接可能需要花费一段时间,如果能够找到一个简便快速的对接方案,也就能尽早开展业务了。
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